Saksbehandler — godkjenne, avvise og kommunisere

Saksbehandler-konsollen er der bookinger som krever vurdering lander. Bookinger som ikke krever godkjenning (åpne tider, fri-til-booking-ressurser) går aldri innom konsollen. Konsollen fungerer likt om utleier er en kommune, en idrettsforening eller en privat aktør — det er bare beslutnings-kriteriene som varierer.

INTERAKTIV DEMO · SAKSBEHANDLER · VARIGHET 2 min UNDER PRODUKSJON

Godkjenningsflyt i konsollen

Behandle tre reelle forespørsler — godkjenn, avvis og åpne en chat med leietaker direkte i køen.

1. 01 Åpne saksbehandler-køen og filtrer på dato
2. 02 Godkjenn en uproblematisk forespørsel
3. 03 Avvis med kommentar som vises til innbygger
4. 04 Be om tilleggsinfo via chat-tråd
5. 05 Eksporter dagens kø som CSV / SAF-T

✸ Drives av Howdygo — kobles inn når demo-skriptet er ferdig.

Køen

Forespørsler vises som rader sortert på:

• Frist (eldste forespørsel først)
• Lokale (filter)
• Kategori (idrettshall, møterom, etc.)
• Status (ny / under behandling / venter på tilleggsinfo)

Hver rad viser leietakers navn, ønsket tid, formål og ev. tidligere bookinger.

Tre handlinger

1. Godkjenn — bekreftelse sendes umiddelbart til innbygger, faktura genereres
2. Avvis — påkrevd kommentar som vises til leietakeren
3. Be om mer info — chat-tråd åpnes direkte i konsollen

Chat er ikke e-post — meldinger er strukturert under bookingen, persisteres i SAF-T, og innbyggeren får varsel.

Eskalering

Konflikter mellom flere bookinger på samme tid eskaleres til driftsleder via en Eskaler-knapp. Eskalerte saker forblir i køen til driftsleder har bekreftet ny tildeling.

Eksport

Hver kø kan eksporteres som CSV (kolonner: tidspunkt, lokale, leietaker, status, saksbehandler, kommentar) for rapportering. Også tilgjengelig som SAF-T XML for revisjon.

Tastatur

Saksbehandlere bruker Digilist hele dagen. Tastatur-snarveier:

• g g — gå til kø
• g m — gå til Min side
• enter — åpne valgt rad
• a — godkjenn (krever bekreftelse)
• r — avvis (åpner kommentar-felt)
• c — start chat med leietaker
• ? — vis alle snarveier